よくある質問 | 旅するように和菓子と出逢う(旅わが)

よくあるご質問

ご注文

会員登録せずに注文できますか?

はい、できます。注文確認画面にて「会員登録をしない」を選択ください。

異なるお店の商品を同時に注文できますか?

同時に購入ができます(同一の配送先の場合に限ります)。
ただし、本サービスの商品はすべて各出店店舗からの直送となります。そのため、同梱してのお届けはできません。また、それぞれの配送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。

電話・FAXで注文することはできますか?

電話・FAXでの注文は承っておりません。

注文後に商品のキャンセルはできますか?

注文完了後の商品のキャンセルはお受けできません。

注文時に入力した情報(お届け先など)を変更できますか?

発送準備前であれば、ご相談可能な場合がございます。下記、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡をお願いいたします。なお、電話窓口はございません。 

お問い合わせフォームはこちらから

公式LINEはこちらから

注文完了後に、追加で注文はできますか?

ご注文完了後の追加注文はお受けできません。お手数ですが、もう一度ご注文ください。

注文をしたのですが、注文受付メールがきません

ご注文を完了したお客様へは、注文受付メールを自動配信しております。メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあることなどが考えられます。@tabisuruwagashi.comドメインからのメールを受け取れるように設定してください。
上記を確認してメールが届いていない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

金額のわかる納品書を同梱しないでほしいです

金額や明細はメールにてお送りしております。そのため、納品書等は同梱しておりません。

領収書は発行してもらえますか?

発行いたします。商品到着後に、PDFを添付したメールを送信いたします。商品との同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。領収書をご希望の方は、注文確認画面にて領収書の希望をご選択ください。

お支払い

どのような支払い方法がありますか?

・クレジットカードと、Amazon Payがご利用いただけます。

・ご利用いただけるクレジットカードは、JCB・VISA・MasterCard・DINERS・AMERICAN EXPRESSです。

使用可能クレジットカードアイコン

・お支払い回数は一括払いのみとなります。

・お支払い期限は各クレジットカード会社の定める引落日となります。

・クレジットカード情報は当サイトでは一切保管・通過をいたしません。

・Amazon Payご利用にはAmazonのアカウントが必要です。Amazonにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。

銀行振込で支払いができますか?

銀行振込でのお支払いはお受けできません。お支払い方法はクレジットカードと、Amazon Payのいずれかのみのご利用となります。

※大量注文・法人注文のお客様はご相談が可能な場合がございます。おまとめ買い(⼤量注文)・法⼈様注文のご相談はこちらから

クレジットカードで支払いができません

個人情報保護のため、本サービスからクレジットカード会社に確認することができません。ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

配送・配送料

配送料はいくらですか?

出店店舗により配送料が異なります。ご注文時の注文確認画面にて計算されます。また、各商品詳細の「配送・配送料について」から、関東・関西エリアの配送料の目安をご確認いただけます。

配送料が9,999円となります

お届け先の住所が離島地域の可能性がございます。一部離島地域への発送はお受けしておりません。それ以外の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

配達日や時間の指定はできますか?

商品により異なります。各商品詳細の「配送・配送料について」をご確認ください。配達希望日時が指定可能な商品の場合、記載のご注文受付日より必要日数以降でご指定いただけます。注文確認画面にて日程をご選択ください。

複数の配送先に送ることはできますか?

配送先の指定は1箇所のみになります。1配送ごとにご注文をお願いいたします。

※大量注文・法人注文のお客様はご相談が可能な場合がございます。おまとめ買い(⼤量注文)・法⼈様注文のご相談はこちらから

海外への発送はできますか?

海外への発送はお受けしておりません。

注文した商品はいつ届きますか?

出店店舗ごとに出荷までの日程が異なります。各商品詳細の「配送・配送料について」をご確認ください。準備ができ次第、順次発送させていただきます。ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などの期間のご注文は、出店店舗の休業等によりお届けが遅れる場合があります。

注文した商品が届きません

ご注文いただいた出店店舗に直接お電話にてお問い合わせくだい。連絡先は「お店を探す」ページから各店舗の店舗情報をご確認ください。または「こだわり検索」ページから店名をキーワード検索し、商品ページ内の店舗情報をご確認ください。

天候不良などの影響について

天候不良等で配送が遅延する場合がございます。その場合、直接ご連絡をさせていただくことがございますがご了承ください。

商品

届いた商品に傷みがありました

商品に傷みや破損があった場合は、ご注文いただいた出店店舗に直接お問い合わせください。連絡先は「お店を探す」ページから各店舗の店舗情報をご確認ください。または「こだわり検索」ページから店名をキーワード検索し、商品ページ内の店舗情報をご確認ください。

商品の返品はできますか?

本サービスで取り扱う商品はすべて食品となるため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、ご注文いただいた出店店舗に直接お問い合わせください。連絡先は「お店を探す」ページから各店舗の店舗情報をご確認ください。または「こだわり検索」ページのから店名をキーワード検索し、商品ページ内の店舗情報をご確認ください。その際、商品は破棄せずお手元に保管ください。

包装はしてもらえますか?

商品により異なります。各商品情報の包装対応あり・なしをご確認ください。

のしをつけることは可能ですか?

商品により異なります。各商品情報ののし対応あり·なしをご確認ください。注文確認画面にてのしをご選択ください。

メッセージカードをつけることはできますか?

メッセージカードはおつけすることができません。

商品について知りたいことがあります

ご注文いただいた出店店舗に直接お電話にてお問い合わせくだい。連絡先は「お店を探す」ページから各店舗の店舗情報をご確認ください。または「こだわり検索」ページのから店名をキーワード検索し、商品ページ内の店舗情報をご確認ください。

アレルギーについて教えてください

アレルギーについては各商品情報の商品説明「アレルギー表示」をご確認ください。

旅わが倶楽部

旅わが倶楽部とは何ですか?

旅わが倶楽部は、本サービスでお買い物をお楽しみいただくための会員制プログラムです。会員登録をすることで、ポイントやバースデークーポンなどの特典をご利用いただけます。

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会員登録をしたいです

ご注文時の注文確認画面にて「新規会員登録」ができます。また「旅わが倶楽部」ページからも新規会員登録ができます。

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ログインができません

パスワードをお忘れの場合、ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードの再設定をしてください。

また、Amazon会員で会員登録をされた方は、「Amazonでログイン」からログインをお願いします。
※Amazonで会員登録をされますと、通常会員の画面ではログインが出来ません。

パスワードを忘れてしまいました

再発行ができます。ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードの再設定をしてください。

会員登録をしている電話番号や住所など登録情報を変更できますか?

「マイページ」へログインしていただき、「会員登録情報」ページにて変更ができます。

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今までの購入履歴を確認できますか?

会員登録後からご購入いただいた履歴のみ、ご確認いただくことができます。「マイページ」へログインしていただき、「注文履歴」ページをご確認ください。

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ポイントとは何ですか?

本サービスでのお買い物やレビュー投稿などで付与されるポイントです。ご利用には旅わが倶楽部への会員登録が必要となります。
ポイントは商品の販売価格100円につき1ポイントが貯まります(配送料は金額に含まれません)。ポイントは次回のお買い物で「1ポイント=1円」としてご利用いただけます(最低100ポイントの保有が必要となります)。

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ポイント数を確認したいです

「マイページ」からご確認いただけます。「マイページ」へログインしていただき、「ポイント」ページをご確認ください。

※ポイントのご利用は旅わが倶楽部会員登録が必要です。

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退会するとポイントはどうなりますか?

退会が完了されますと、それまで所持されているポイントはすべて消失いたします。また、会員情報を復旧することはできませんので、あらかじめご了承ください。

メルマガを購読したいです

メルマガ購読には、旅わが倶楽部の会員登録が必要となります。新規会員登録画面にてメールマガジンの希望を選択ください。

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既に会員のお客様は「マイページ」へログインしていただき、「会員登録情報」ページにて変更してください。

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メルマガの配信を停止したいです

配信されたメルマガの「配信停止希望」より配信停止のメールを送信ください。また、会員のお客様は「マイページ」の「会員登録情報」ページにて変更することができます。停止するとバースデーメールの配信ができなくなります。ご了承ください。

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会員を退会したいです

「マイページ」へログインしていただき、「会員登録情報」ページより「退会について」をご確認ください。

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その他

クーポンは利用できますか?

クーポンコードをお持ちのお客様は、ご注文時の注文確認画面にてコードをご入力ください。

※クーポンは、バースデークーポン等を受け取った、限定されたお客様が利用できる割引券です。

出店店舗の営業時間を教えてください

出店店舗ごとに営業時間は、異なります。「お店を探す」ページから各店舗の店舗情報・営業時間をご参考ください(営業時間は変更の可能性がございます。各店舗にお問い合わせください)。発送業務・お問い合わせは各店舗の営業日のみ対応が可能となります。

お問い合わせ窓口を教えてください

下記、お問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡をお願いいたします。なお、電話窓口はございません。

お問い合わせフォームはこちらから

公式LINEはこちらから

お問い合わせ窓口の営業時間を教えてください

「旅するように和菓子と出逢う」お問い合わせ窓口は、平日9:00〜18:00に営業しております。土日祝・年末年始は定休日となります。

お問い合わせフォームからの返信・メールが届きません

お問い合わせフォームからの返信メールが届かない場合は、受信メールの迷惑フォルダに入っている・ドメイン指定・制限をしている・入力したメールアドレスに誤りがあることなどが考えられます。

上記を確認してメールが届いていない場合は、お手数をお掛けしますが、再度お問い合わせフォームからご連絡ください。

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個人情報について、どのように管理されていますか?

ご注文時にお客様よりいただいた個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。
またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。